फोर्स मोटर्स और जोहो की साझेदारी, डीलर नेटवर्क में लागू होगा ZOHO CRM और DMS

फोर्स मोटर्स में नई CRM-DMS तकनीक से बिक्री, सर्विस और कस्टमर सपोर्ट में आएगा सुधार

वाहन निर्माता कंपनी फोर्स मोटर्स (Force Motors) ने अपने डीलर और सर्विस नेटवर्क को डिजिटल रूप से मजबूत करने के लिए जोहो कार्पोरेशन ( Zoho Corporation) के साथ साझेदारी की है। इस पहल को कंपनी ने Project DigiForce नाम दिया है, जिसका मकसद है डीलरशिप संचालन को बेहतर बनाना और ग्राहकों को और अधिक शानदार अनुभव देना। आइए, इस खबर को विस्तार से जानते हैं।

पुराने सिस्टम की जगह लेगा CRM और DMS

फोर्स मोटर्स अब अपने सभी डीलरशिप और सर्विस सेंटर्स पर Zoho का क्लाउड-बेस्ड CRM (Customer Relationship Management) और DMS (Dealer Management System) लागू करेगी। साथ ही Zoho के 12 एडवांस्ड एआई टूल्स भी इस सिस्टम का हिस्सा होंगे। ये तकनीक पुराने सिस्टम की जगह लेगी और बिक्री, सर्विस, मार्केटिंग और कस्टमर सपोर्ट जैसे सभी काम एक ही प्लेटफॉर्म पर हो पाएंगे।

देश और विदेश में मिलेगा एक जैसा अनुभव

फोर्स मोटर्स भारत में 200 से ज्यादा डीलरशिप, 70 अधिकृत सर्विस सेंटर और 30 पार्ट्स सेंटर चलाती है। इसके अलावा कंपनी 40 से ज्यादा देशों में भी मौजूद है। यह नया डिजिटल सिस्टम सभी जगह लागू होगा ताकि ग्राहक को हर जगह एक जैसा बेहतर अनुभव मिल सके।

नई साझेदारी पर क्या कहते हैं कंपनी के डायरेक्टर?

फोर्स मोटर्स के मैनेजिंग डायरेक्टर प्रसन्न फिरोदिया के अनुसार, "Project DigiForce और Zoho के साथ हमारी साझेदारी, कस्टमर एक्सपीरियंस को पूरी तरह से बदलने की दिशा में एक बड़ा कदम है। इससे हमारे डीलर्स को भी तकनीकी रूप से और मजबूती मिलेगी, चाहे वो भारत में हों या विदेश में।"

Zoho का क्या कहना है?

जोहो के CEO मणि वेंबू ने कहा, "Force Motors एक भारतीय इंजीनियरिंग ब्रांड है, जो अब डिजिटल इनोवेशन के साथ अपनी ताकत और बढ़ा रहा है। हमारी साझेदारी से ग्राहकों को खरीदारी से लेकर सर्विस और सपोर्ट तक हर स्टेज पर स्मार्ट और आसान अनुभव मिलेगा।"

यह कदम क्यों है खास?

Force Motors और Zoho की साझेदारी से अब पुराने मैनुअल और बिखरे हुए सिस्टम की जगह एक सेंट्रल डिजिटल प्लेटफॉर्म काम करेगा, जिससे डीलरशिप और सर्विस सेंटर की सभी प्रक्रियाएं एक जगह से नियंत्रित की जा सकेंगी। इससे ग्राहक सेवा में पारदर्शिता आएगी और जवाबदेही बढ़ेगी। साथ ही, सर्विस और बिक्री से जुड़ा काम ऑटोमैटिक तरीके से तेज़ी से पूरा होगा, जिससे समय और मेहनत दोनों की बचत होगी। सबसे बड़ी बात यह है कि अब सभी निर्णय डेटा के आधार पर लिए जाएंगे, जिससे ग्राहकों को और अधिक बेहतर, तेज और व्यक्तिगत अनुभव मिल सकेगा। यह बदलाव केवल तकनीकी नहीं, बल्कि ग्राहक संतुष्टि और डीलरशिप की कार्यकुशलता दोनों को एक नई ऊंचाई पर ले जाने की दिशा में बड़ा कदम है।

आखिरी बात

फोर्स मोटर्स का यह डिजिटल कदम सिर्फ तकनीकी बदलाव नहीं है, बल्कि ग्राहकों को बेहतर और तेज सर्विस देने की दिशा में एक मजबूत प्रयास है। जोहो जैसी भारतीय टेक कंपनी के साथ साझेदारी से यह दिखाता है कि अब भारतीय कंपनियां भी “मेक इन इंडिया” और “डिजिटल इंडिया” के सपनों को पूरी गंभीरता से साकार कर रही हैं।

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