ग्राहकों की बिजनेस प्रोडक्टिविटी और प्रॉफिटेबिलिटी बढ़ाने के लिए लॉन्च हुआ 'भारत बेंज रक्षणा’ प्रोग्राम

48 घंटे के भीतर भारत बेंज की सर्विस ना मिलने पर मिलेगा मुआवजा

डेमलर इंडिया कमर्शियल व्हीकल्स (डीआईसीवी) ने भारत बेंज के ग्राहकों को बिजनेस में लाभ बढ़ाने के उद्देश्य से 'भारत बेंज रक्षणा’ नामक एक इंडस्ट्री लीडिंग अपटाइम एश्योरेंस कार्यक्रम की शुरूआत की है। ब्रांड इस रक्षणा प्रोग्राम के तहत 48 घंटों के भीतर भारत बेंज के ट्रकों और बसों की सर्विसिंग और डिलीवरी करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह कार्यक्रम भारत बेंज के ट्रकों, टिपरों, ट्रैक्टर ट्रेलरों और बसों में एक स्टैण्डर्ड फीचर्स है जो बिक्री के समय पहले से ही एक सक्रिय पावरट्रेन वारंटी के साथ आते हैं क्योकि यह उन वाहनों की समय पर डिलीवरी का आश्वासन देता है जो सेवा के लिए देश भर में स्थित अधिकृत भारत बेंज के सर्विस स्टेशनों को रिपोर्ट करते हैं।

टचप्वाइंट और सर्विस को 13% और 17% तक बढ़ाने का लक्ष्य 

'भारत बेंज रक्षणा’ कार्यक्रम की शुरूआत करते हुए भारत बेंज के मार्केटिंग, सेल्स एंड कस्टमर सर्विस और वाइस प्रेसिडेंट श्री राजाराम ने कहा कि, हम लगातार अपने ग्राहकों के एक्सपीरियंस को बढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं। “रक्षणा” अपटाइम एश्योरेंस प्रोग्राम के रोल आउट के साथ, हम अपने ग्राहकों की बिजनेस प्रोडक्टिविटी और प्रॉफिटेबिलिटी बढ़ाने के लिए अपनी ग्राहक सेवा प्रतिबद्धता में एक कदम आगे बढ़ रहे हैं। उन्होंने आगे कहा, हम भारत बेंज रीजनल ट्रेनिंग सेंटर्स के जरिए रीस्किल और अपस्किल के लिए अपने तकनीशियनों की दक्षता भी बढ़ा रहे हैं, जो हमारे टचपॉइंट्स पर उद्योग की सर्वश्रेष्ठ सड़क के किनारे सहायता और सेवाएं प्रदान करते हैं। हमारा लक्ष्य दिसंबर 2023 तक टचप्वाइंट और सर्विस को 13% और 17% तक बढ़ाना है, ताकि पूरे भारत में हमारे बढ़ते ग्राहक आधार को पूरा किया जा सके।

सेवा में देरी होने पर मिलेगा मुआवजा

'भारत बेंज रक्षणा’ प्रोग्राम में शेड्यूल सर्विस, रनिंग रिपेयर्स और वाहन खराब होने के मामले शामिल हैं। इस प्रोग्राम के तहत 98% से अधिक ट्रक और बसें जो भारत बेंज के सेवा केंद्रों में चेक इन करते हैं, उनकी 48 घंटों के भीतर ग्राहकों को सर्विस और डिलीवर कर दी जाएगी। इसके अलावा यदि सेवा वितरण 48 घंटे से अधिक होता है तो ऐसे में भारत बेंज ग्राहक को रक्षणा प्रोग्राम के नियमों और शर्तों के अनुसार मुआवजा भी देगा। भारतीय कमर्शियल व्हीकल इंडस्ट्री में 'भारत बेंज रक्षणा’ प्रोग्राम सबसे अनूठी ग्राहक सेवा सर्विस में से एक है। जिसमें सेवा के पूरा होने में देरी होती है तो उसके लिए आपको मुआवजा मिलेगा जोकि सेवा में होने वाली लागत का एक प्रतिशत होगा।

भारत में 300 से ज्यादा भारत बेंज के टचप्वाइंट 

आपको बता दें भारत बेंज शुरुआत से ही भारतीय कमर्शियल व्हीकल इंडस्ट्री में सबसे सम्मानित ट्रक ब्रांडों में से एक होने की प्रतिष्ठा रखता है। ब्रांड ने यह अपनी यह पहचान शानदार इंजीनियरिंग, सुरक्षित वाहनों और अपटाइम एश्योरेंस के दम पर बनाई है। ब्रांड की डीलरशिप और सर्विस स्टेशन प्रमुख नेशनल और स्टेट हाइवे पर स्थित हैं, जो हर प्रकार के ग्राहकों को आसान और फ्लेक्सिबिलिटी सुविधा प्रदान करते हैं। बता दें भारत बेंज के पास पूरे भारत में लगभग 300 से ज्यादा टचप्वाइंट है, जो स्वर्णिम चतुर्भुज उत्तर-दक्षिण और पूर्व-पश्चिम कॉरिडोर पर राष्ट्रीय राजमार्गों को कवर करते हैं, इन राजमार्गों पर ग्राहकों तक दो घंटे के भीतर सेवा पहुंचा दी जाती हैं। इसके अलावा आपको बता दें भारत बेंज के ट्रकों में सबसे सुरक्षित क्रैश-परीक्षण वाले केबिन होते हैं जो यूरोपीय कैब-क्रैश नियमों के अनुसार अधिकतम सुरक्षा मानकों को पूरा करते हैं। इस प्रकार के केबिन अभी तक भारत में पेश नहीं किए गए हैं।

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